勞動部擬放寬現行的一例一休制度,研擬將領隊、導遊納入彈性更大的責任制工時。和樂旅行社專業旅遊規畫師劉芳駿兼具領隊、導遊的雙重身份,平時國內、國外團都帶。他表示,旅遊業本來就應該實施責任工時制,尤其帶團的領隊和導遊,真不知當初一例一休是怎麼訂的?並不符合實際需要。

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劉芳駿說,目前實施的7休1制,只要帶國外團出遊就很容易超過,遇到這種難道領隊就提前搭機歸國,把團交給別人帶?這根本銀行房貸利率不可行。何況有些旅客已熟悉某些專業領隊,臨時算換別的領隊來帶也不習慣,恐會讓服務品質下降。以12天的歐洲團為例,領隊、導遊如果考量每7天休1天,即使在當地休息2天也算是待命狀態,扣掉前後各1天搭機時間,很可能只帶團3天就要回國了。也因此,12天就要派4位領隊接力帶團,不只人力成本大增,也相當荒謬!

一位專帶國外團的陳姓領隊回憶,有一回帶團遊西班牙,同團的一位長者突然腸胃不舒服,行程中當場腹瀉,他不避髒臭,將客人帶回飯店仔細清理,更換乾淨的衣服,接下來幾天噓寒問暖,讓這位老先生相當感動,以後出國都指名要跟他的團。陳姓領隊說,記得那是在行程開始的第3、4天,如果依照現行的一例一休制,難道就把客人丟著不管,等其他領隊來處理?旅遊業不僅是服務業,對待客人就像自己的親人一樣,要有良心和責任;不管是在什麼狀況下都要設法幫客人解決問題,不應受制於硬梆梆的條文規定。他強調,如果依照一例一休的規定,將會嚴重影響行程的連結性及服務品質,也可能產生排擠效應,使得旅行社根本不敢安排長程旅遊團,對於喜愛出國的人而言也是一種損失。(中國時報)

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